POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO
A Loja Terra & Água busca um relacionamento transparente e com respeito aos seus clientes.
Conforme previsto no artigo 49 do código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, o cliente poderá fazer a solicitação da troca/devolução. Após esse prazo não serão aceitas trocas;
Entre em contato (com o número da Nota Fiscal) através do e-mail [email protected] solicitando a troca. Retornaremos com instruções de como proceder;
Você deve observar os itens abaixo para efetuar a troca/devolução:
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE.
- É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos.
- O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte.
- O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente, passando por uma avaliação da nossa equipe, podendo NÃO ser aceito caso apresente marcas de uso ou tenha sido danificado;
- Quando a troca for devido a numeração do mesmo modelo, nos responsabilizamos pelo valor do frete de ida e volta da primeira troca da compra vigente. Através da autorização de postagem em agência dos Correios.
- No caso de a troca ser de modelo/cor, o cliente fica responsável pelo custo do frete (ida e volta) de devolução e de ida do novo produto escolhido.
- Produtos comprados na seção Promoção/Outlet NÃO possuem troca;
- Após o recebimento do produto em nossa central ou em nosso parceiro (os produtos sempre voltarão para sua origem de envio), o produto passara por uma avaliação da nossa equipe e você será notificado acerca do próximo passo do processo de devolução.
Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, peça lavada, indícios de pisada, etc.). Se isso ocorrer, ficaremos dispensados de aceitar a devolução e retornaremos o mesmo produto ao cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
ENDEREÇO/DADOS INVÁLIDOS
- Em caso de o endereço ou algum dado do cliente for informado incorretamente e a mercadoria voltar para a empresa, os custos de envio serão por responsabilidade do cliente.
DÚVIDAS
- Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]
